I gcás éigeandála:
glaoigh ar 1800 372 999
Freastal ar riachtanais custaiméirí leochaileacha
Tá sé mar phríomhfhócas ag ESB Networks freastal ar riachtanais na gcustaiméirí is mó a bheadh i mbaol dá dteipfeadh ar a soláthar leictreachais. I measc na gcustaiméirí leochaileacha sin tá na custaiméirí siúd a dteastaíonn uathu fearas leictreach míochaine ar bhonn laethúil.
Clár na gcustaiméirí leochaileacha
Coinnímid clár custaiméirí leochaileacha de réir na faisnéise a chuireann na soláthraithe leictreachais ar fad ar fáil dúinn ionas gur féidir linn aire a thabhairt dóibh má tharlaíonn gearradh cumhachta ina gceantar.
Déan teagmháil le do sholáthraí leictreachais le d’ainm a chur leis an gclár sin. Cuirfidh do sholáthraí ar an eolas muid ansin agus cuirfimid d’ainm le clár na gcustaiméirí leochaileacha.
Íoslódáil an beartas maidir le custaiméirí leochaileacha
Vulnerable customer policy
Lúnasa 27, 2024
An laghdú rialaithe ar éileamh agus custaiméirí leochaileacha
Céard é an laghdú rialaithe ar éileamh?
I gcás go mbeadh easnamh acmhainn ghiniúna ar an gcóras leictreachais, bheadh ar ESB Networks, faoi ordú EirGrid, éileamh ar leictreachas a laghdú agus bheadh gearrthacha sealadacha ann do roinnt custaiméirí mar thoradh air sin. Beart éigeandála ar gearrfhógra a bheadh ann de bharr nach mbeadh dóthain acmhainn ghiniúna ar fáil chun freastal ar an éileamh. Tá an beart sin ag teacht leis an dea-chleachtas idirnáisiúnta agus déantar é le gearradh níos tromchúisí, níos faide agus níos neamhrialaithe ar fud na tíre a sheachaint. Má tharlaíonn a leithéid, cuirfear nuashonruithe fíor‑ama agus liosta na gceantar atá buailte ar fáil ar PowerCheck.ie
Ceisteanna coitianta
Táim cláraithe mar chustaiméir leochaileach le mo Sholáthraí, an bhféadfainn a bheith dícheangailte fós?
Aithnímid go gcuirfidh dícheangal custaiméirí isteach ar chustaiméirí agus bheadh aiféala orainn dá dtarlódh sé. Mar sin féin, le linn éigeandála córais leictreachais, d'fhéadfadh sé go mbeadh gá le dícheangal rialaithe chun an córas leictreachais níos leithne a chosaint.
Tá bunachar sonraí ag ESB Networks de chustaiméirí leochaileacha a chláraigh lena soláthróir leictreachais. Molann ESB Networks do gach custaiméir a chomhlíonann critéir an chustaiméara leochailí clárú lena soláthraí agus athbhreithniú a dhéanamh ar ár mbeartas custaiméirí leochaileacha.
Ar an drochuair, níl ESB Networks in ann caitheamh go héagsúil le custaiméirí leochaileacha, toisc go bhfuil an leictreachas dícheangailte go cianda, ní féidir go teicniúil tithe aonair ina bhfuil cónaí ar chustaiméirí leochaileacha a leithlisiú. Nuair a cheadaíonn an t-am, seolfaidh ESB Networks teachtaireachtaí SMS chuig ár gcustaiméirí leochaileacha, áit a bhfuil a n-uimhir theileafóin phóca againn inár mbunachar sonraí, ionas go gcuirfear ar an eolas iad faoin imeacht agus go gcoinneofar cothrom le dáta iad.
Cuirfidh ESB Networks custaiméirí leochaileacha ar an eolas roimh imeacht laghdaithe éilimh rialaithe "róta". Sa chás, áfach, go bhfuil gá le laghdú éilimh rialaithe "éigeandála", b'fhéidir nach mbeidh fógra leordhóthanach ó EirGrid ag ESB Networks chun ligean dúinn custaiméirí leochaileacha a chur ar an eolas roimh an éaradh seirbhíse. Mar sin féin, cuirfimid custaiméirí leochaileacha ar an eolas a luaithe is féidir tar éis iad a dhícheangal in imeacht laghdaithe éilimh rialaithe éigeandála, ionas go gcuirfear ar an eolas iad faoin imeacht agus gur féidir iad a choinneáil cothrom le dáta.
Moltar do chustaiméirí atá leochaileach ó thaobh leighis de agus a úsáideann feistí leighis faoi thiomáint leictreach socruithe malartacha a bheith i bhfeidhm acu amhail cúltaca ceallraí atá luchtaithe go hiomlán nó plean a bheith acu bogadh go dtí láthair eile más gá. Moltar do chustaiméirí leochaileacha socruithe dá leithéid a phlé leis an altra ceantair nó le hionadaí FSS maidir leis an gcaoi a n-oibríonn a dtrealamh leighis.
Cén chaoi a chuirfear ar an eolas mé agus cén réamhfhógra a gheobhaidh mé?
Braithfidh an chaoi a gcuirfear ar an eolas thú ar cibé an gcaithfidh an t-imeacht tarlú mar éigeandáil nó an bhfuil an t-imeacht réamhshocraithe.
Laghdú éigeandála ar éileamh;
Cuirfidh ESB Networks, ar threoir a fháil ó Eirgrid, tús le dícheangal éilimh rialaithe éigeandála custaiméirí ón líonra leictreachais. Ar an drochuair, ní bheidh aon rabhadh roimh ré faoi seo mar ní bheidh ach cúpla nóiméad ag ESB Networks chun na hoibríochtaí éigeandála a dhéanamh ar an líonra. Déanfaidh Eirgrid agus ESB Networks comhordú ar theachtaireachtaí custaiméirí le pleananna cumarsáide custaiméirí a comhaontaíodh roimh ré.
Úsáidtear na cainéil a leanas:
- Caidreamh Poiblí
- Na Meáin Shóisialta
- Ionad Náisiúnta Teagmhála Custaiméirí ESB Networks
Laghdú Éilimh Róta/Pleanáilte;
Sa chás go gcaithfidh laghdú éilimh rialaithe róta tarlú, cuirfear é seo in iúl roimh ré trí na bealaí thuas, rud a thabharfaidh fógra 12 uair an chloig ar a laghad do chustaiméirí.
Go háirithe, beidh leathanach gréasáin tiomnaithe ar an ábhar seo ar shuíomh gréasáin ESB Networks. Beidh rochtain ag custaiméirí ar léarscáil d'Éirinn a thaispeánfaidh na 3 chrios éagsúla agus beidh rátáil ardriosca, riosca meánach nó riosca íseal ag baint leis na criosanna seo, rud a léiríonn dóchúlacht na gcustaiméirí sa chrios sin a bheith dícheangailte ar chúiseanna rialaithe laghdaithe éilimh. Táimid ag moladh do chustaiméirí a riachtanais leictreachais a phleanáil ar bhonn na rátála riosca.
Más gá go dtarlódh éaradh seirbhíse thar shraith laethanta as a chéile, malartóidh rátálacha riosca na gcriosanna ionas go roinnfear an t-ualach ar fud na réigiún geografach go léir.
Cén fhad a mhairfidh an t-éaradh seirbhíse?
Déanfaidh ESB Networks iarracht na tréimhsí éaradh seirbhíse a theorannú go ceithre huaire an chloig ar a mhéad. Más gá, dícheanglóidh ESB Networks custaiméirí breise nach raibh dícheangailte cheana féin níos luaithe an lá sin, agus cuirfidh sé an soláthar ar ais do chustaiméirí a bhí dícheangailte cheana féin, ionas gur féidir linn ualach na n-éaradh seirbhíse a roinnt agus chun cabhrú le fad na n-éaradh seirbhíse a theorannú.
Oibreoidh ESB Networks chun a chinntiú go bhfaighidh custaiméirí faisnéis, e.g. am athchóirithe measta air seo chomh tapa agus is féidir, foilseofar é seo ar PowerCheck.ie
Conas is féidir le custaiméirí cabhrú?
Nuair a eisíonn EirGrid foláireamh ómra ar an gcóras, agus nuair a bhíonn custaiméirí ar an eolas faoi seo trí na meáin, is cinnte gur féidir le custaiméirí cuidiú lena n-úsáid leictreachais a laghdú nuair is féidir ag na buaicuaireanta (i.e. 5pm – 7pm). Áirítear iad seo a leanas le hardúsáideoirí leictreachais:
- Cithfholcadh leictreach agus téitheoir uisce tumtha
- Íosluchtaigh gluaisteáin leictreacha
- Fearais: triomadóir tumtha, cócaireáin leictreacha/ionduchtúcháin, miasniteoir agus meaisíní níocháin
- Citeal leictreach, triomadóir gruaige agus iarann éadaí
Is léir nach bhfuiltear ag súil go staonfaidh custaiméirí leochaileacha a úsáideann trealamh leictreach chun cabhrú leo ina saol laethúil ó threalamh den sórt sin a úsáid le linn na mbuaicuaireanta.