Aiseolas agus Gearáin

Cén chaoi gearán a dhéanamh?

Déanaimid ár seacht ndícheall seirbhís den chéad scoth a thabhairt dár gcuid custaiméirí i ngach a ndéanaimid. Má cheapann tú gur theip orainn seasamh leis an ngealltanas sin, is féidir leat gearán a dhéanamh ar na bealaí seo a leanas:

• R-phost:esbnetworks.complaints@esb.ie
• Fón: 1800 372 757 nó 021 2386555
• Scríobh chugainn: Caidreamh le Custaiméirí, ESB Networks, Bóthar an tSáirséalaigh, Wilton, Corcaigh, T12 E367
  

Agus gearán á dhéanamh agat, tabhair na sonraí seo a leanas:

• D’ainm agus d’uimhir theagmhála
• Do MPRN, a bhíonn sa chúinne ar dheis ag barr do Bhille Leictreachais, is cuma cén soláthróir atá agat. Tosaíonn do MPRN ar na digití '10' agus tá sé 11 digit ar fad.
• Sonraí faoin ngearán, lena n-áirítear an t-am agus an dáta, más féidir
• Aon fhaisnéis ábhartha eile ba cheart a chur sa mheá dar leat

Bíonn ár nIonad Teagmhála Náisiúnta do Chustaiméirí ar oscailt ó Luan go hAoine, 08:30 go 18:00, agus ar an Satharn, 08:30 go 13:30.

• Tá sé mar aidhm ag ESB Networks gach fiosrúchán ó chustaiméir a fhreagairt ar an gcéad ghlao.
• I gcás nach féidir an fiosrúchán a thabhairt chun réitigh láithreach, geallann ESB Networks go bhfaighidh an custaiméir freagra laistigh de 5 lá oibre. Is go díreach ón Aonad Gnó atá freagrach as plé leis an ngearán a thiocfaidh an freagra.
• Má tá tú míshásta leis an míniú agus/nó leis an réiteach ar do ghearán, cuirfear ar aghaidh é chuig an duine sinsearach san aonad gnó atá freagrach as an ngearán.
• Más gá cuairt a thabhairt ar an láithreán leis an imscrúdú a chur chun cinn, socrófar í sin le cead uait agus ag am a oirfidh duit).

I gcás go mbeidh tú fós míshásta tar éis na céimeanna thuas a leanúint, féadfaidh tú do ghearán a chur ar aghaidh chuig an gCoimisiún um Rialáil Fóntas. Is féidir teagmháil a dhéanamh le foireann cúraim custaiméirí an Choimisiúin ar cheann ar bith de na bealaí seo a leanas:

• Ríomhphost: customercare@cru.ie
• Fón: 1800 404 404
• Scríobh chuig an gCoimisiún: An Fhoireann Cúraim Custaiméirí, an Coimisiún um Rialáil Fóntas, an Malartán, Cearnóg Belgard Thuaidh, Tamhlacht, Baile Átha Cliath

Tar éis gearán géaraithe a fháil ón gCoimisiún, freagróidh ESB Networks laistigh de 10 lá oibre. Bíonn gach réiteach gearáin a eisíonn an Coimisiún ina cheangal ar ESB Networks.