An Beartas maidir le Custaiméirí Leochaileacha

Aithnímid go gcuirfidh dícheangal custaiméirí isteach ar chustaiméirí agus bheadh aiféala orainn dá dtarlódh sé. Mar sin féin, le linn éigeandála córais leictreachais, d'fhéadfadh sé go mbeadh gá le dícheangal rialaithe chun an córas leictreachais níos leithne a chosaint. 

Tá bunachar sonraí ag ESB Networks de chustaiméirí leochaileacha a chláraigh lena soláthróir leictreachais.  Molann ESB Networks do gach custaiméir a chomhlíonann critéir an chustaiméara leochailí clárú lena soláthraí agus athbhreithniú a dhéanamh ar ár mbeartas custaiméirí leochaileacha.

Ar an drochuair, níl ESB Networks in ann caitheamh go héagsúil le custaiméirí leochaileacha, toisc go bhfuil an leictreachas dícheangailte go cianda, ní féidir go teicniúil tithe aonair ina bhfuil cónaí ar chustaiméirí leochaileacha a leithlisiú. Nuair a cheadaíonn an t-am, seolfaidh ESB Networks teachtaireachtaí SMS chuig ár gcustaiméirí leochaileacha, áit a bhfuil a n-uimhir theileafóin phóca againn inár mbunachar sonraí, ionas go gcuirfear ar an eolas iad faoin imeacht agus go gcoinneofar cothrom le dáta iad.

Cuirfidh ESB Networks custaiméirí leochaileacha ar an eolas roimh imeacht laghdaithe éilimh rialaithe "róta". Sa chás, áfach, go bhfuil gá le laghdú éilimh rialaithe "éigeandála", b'fhéidir nach mbeidh fógra leordhóthanach ó EirGrid ag ESB Networks chun ligean dúinn custaiméirí leochaileacha a chur ar an eolas roimh an éaradh seirbhíse. Mar sin féin, cuirfimid custaiméirí leochaileacha ar an eolas a luaithe is féidir tar éis iad a dhícheangal in imeacht laghdaithe éilimh rialaithe éigeandála, ionas go gcuirfear ar an eolas iad faoin imeacht agus gur féidir iad a choinneáil cothrom le dáta.

Moltar do chustaiméirí atá leochaileach ó thaobh leighis de agus a úsáideann feistí leighis faoi thiomáint leictreach socruithe malartacha a bheith i bhfeidhm acu amhail cúltaca ceallraí atá luchtaithe go hiomlán nó plean a bheith acu bogadh go dtí láthair eile más gá. Moltar do chustaiméirí leochaileacha socruithe dá leithéid a phlé leis an altra ceantair nó le hionadaí FSS maidir leis an gcaoi a n-oibríonn a dtrealamh leighis. 

Braithfidh an chaoi a gcuirfear ar an eolas thú ar cibé an gcaithfidh an t-imeacht tarlú mar éigeandáil nó an bhfuil an t-imeacht réamhshocraithe.

Laghdú éigeandála ar éileamh;       

Cuirfidh ESB Networks, ar threoir a fháil ó Eirgrid, tús le dícheangal éilimh rialaithe éigeandála custaiméirí ón líonra leictreachais. Ar an drochuair, ní bheidh aon rabhadh roimh ré faoi seo mar ní bheidh ach cúpla nóiméad ag ESB Networks chun na hoibríochtaí éigeandála a dhéanamh ar an líonra.  Déanfaidh Eirgrid agus ESB Networks comhordú ar theachtaireachtaí custaiméirí le pleananna cumarsáide custaiméirí a comhaontaíodh roimh ré.

Úsáidtear na cainéil a leanas: 

• Caidreamh Poiblí

• Na Meáin Shóisialta  

• www.esbnetworks.ie

• www.powercheck.ie

• Ionad Náisiúnta Teagmhála Custaiméirí ESB Networks

Laghdú Éilimh Róta/Pleanáilte;

Sa chás go gcaithfidh laghdú éilimh rialaithe róta tarlú, cuirfear é seo in iúl roimh ré trí na bealaí thuas, rud a thabharfaidh fógra 12 uair an chloig ar a laghad do chustaiméirí.

Go háirithe, beidh leathanach gréasáin tiomnaithe ar an ábhar seo ar shuíomh gréasáin ESB Networks. Beidh rochtain ag custaiméirí ar léarscáil d'Éirinn a thaispeánfaidh na 3 chrios éagsúla agus beidh rátáil ardriosca, riosca meánach nó riosca íseal ag baint leis na criosanna seo, rud a léiríonn dóchúlacht na gcustaiméirí sa chrios sin a bheith dícheangailte ar chúiseanna rialaithe laghdaithe éilimh.  Táimid ag moladh do chustaiméirí a riachtanais leictreachais a phleanáil ar bhonn na rátála riosca. 

Más gá go dtarlódh éaradh seirbhíse thar shraith laethanta as a chéile, malartóidh rátálacha riosca na gcriosanna ionas go roinnfear an t-ualach ar fud na réigiún geografach go léir.

Déanfaidh ESB Networks iarracht na tréimhsí éaradh seirbhíse a theorannú go ceithre huaire an chloig ar a mhéad. Más gá, dícheanglóidh ESB Networks custaiméirí breise nach raibh dícheangailte cheana féin níos luaithe an lá sin, agus cuirfidh sé an soláthar ar ais do chustaiméirí a bhí dícheangailte cheana féin, ionas gur féidir linn ualach na n-éaradh seirbhíse a roinnt agus chun cabhrú le fad na n-éaradh seirbhíse a theorannú.

Oibreoidh ESB Networks chun a chinntiú go bhfaighidh custaiméirí faisnéis, e.g. am athchóirithe measta air seo chomh tapa agus is féidir, foilseofar é seo ar PowerCheck.ie